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    2019年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理（ ）

    • A、计划阶段的活动
    • B、组织阶段的活动
    • C、控制阶段的活动
    • D、改进阶段的活动
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    在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）

    • A、提高股东的利益
    • B、管理者承认他们对员工的责任
    • C、管理者感到他们对社会整体有责任
    • D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

    简述“朱兰三步曲"中质量计划过程的主要内容。

    试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.

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